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Darf ich Ihnen helfen ... Da dachte ich beim Betrachten der Preistafel 1,10 Euro für den Liter Diesel, das ist doch mal ein Lichtblick, am Ende des Tunnels. Blinker rechts und rauf auf die Tankstelle. Ich saß noch so einen winzigen Moment im Auto, da stand er vor der Fahrertür. Mein erster Gedanke, er hat keine Uniform des Landes Berlin an, also kann es nicht so teuer werden. Der zweite Gedanke, was will er und warum von mir? Sehr skeptisch und vorsichtig öffnete ich das Fenster auf der Fahrerseite mit der Gewissheit, dass alle Türen verriegelt sind und ich jederzeit bei noch laufendem Motor die Flucht ergreifen könnte. „Guten Tag, Tankwartservice, darf ich Ihnen beim Tanken helfen?“ Wie helfen und warum, schoss es mir durch den Kopf. Habe ich etwas gewonnen, laufen hier Kameras, bist du hier vielleicht bei der versteckten Kamera? Der Mann, der immer noch lächelte, sah wohl meinen fragenden und verstörten Blick. Gerne tanke ich ihren Wagen auf. Diesel, volltanken? Er fängt an, die Windschutzscheibe zu putzen. Na super denke ich mir, dann kostet der Liter bestimmt 1,50 Euro oder so. Der Blick zur Zapfsäule sorgte für Entspannung, es blieb bei 1,10 Euro. Ich kam René ins Gespräch, dem Fahrbahnberater wie er bei Shell offiziell heißt. Die Tankstelle bietet den Service seit 2 Monaten in der Zeit von 9 h – 18 h an. In Deutschland gibt es den Service bereits seit knapp zwei Jahren, auf ausgewählten Tankstellen. - beraten bei der Wahl des Kraftstoffes. By the way, was kostet der Spaß eigentlich? Freundlich zeigte mir René Rohkohl eine Servicekarte. Das ist die Rechnung?! Ein freiwilliger Beitrag von einem Euro. Angestellt ist René fest beim Tankstellenpächter. Durch meine erste skeptische Reaktion auf den Mann, der da an meinem Wagen stand, stellte sich mir die Frage: Warum haben wir Deutschen so viele Probleme damit, uns bedienen zu lassen? Gut kann ich mich an ein Gespräch mit Hannes Gorbach, zur damaligen Zeit Vorstandsmitglied im Tengelmann Konzern, (KAISER´S) erinnern. Herr Gorbach hatte die Idee, wie in Amerika an den Kassen der Supermärkte, freundliche Helfer zu platzieren. Der Einkauf der Kunden, wird in Amerika blitzartig, optimal gepackt, in Tüten gesteckt und zum Auto des Kunden gebracht. Gegen einen freiwilligen Beitrag des Kunden. Der Gedanke wurde damals (90er Jahre) durch Gewerkschaftsfunktionäre unter fadenscheinigen Gründen verhindert und im Keim erstickt. Den Service hätten nicht nur die „Omi´s“ gut gefunden. In vielen Ländern der Welt zählt es als Kunst, den Kunden mit Service zu erfreuen und so zum Wiederkommen zu ermutigen. Doch wie das Annehmen von Dienstleistungen will auch das Wort Dienstleistung richtig verstanden werden. Dieses Wort setzt sich zusammen aus den Worten „DIENEN“ und „LEISTEN“ an für sich ist das doch ganz einfach zu verstehen. Ein weiteres Beispiel: Je nach Auftrag und Wunsch des Kunden kann fast alles realisiert werden.
Schuhe putzen, in New York eine nette Möglichkeit, die Zeitung zu lesen, mit einer positiven Aktion den Tag zu beginnen. Die Scheiben beim Auto mal sauber wischen zu lassen und tanken ohne Spritfinger zu haben, fahr doch mal bei René vorbei. Das schafft gute Laune und Arbeitsplätze. Das schafft Umsatz. Darauf resultiert und gründet sich der Wohlstand einer Gesellschaft. Aber, man muss es wollen und zulassen! Eine Beispielrechnung ging mir durch den Kopf. Wie rechnet wohl der Tankstellenpächter? Bei vier Kunden in der Stunde á einen Euro, an einem acht Stunden Tag macht knapp eintausend Euro. Die Möglichkeit von Zusatzverkäufen ist für den Pächter bestimmt auch eine weitere interessante Möglichkeit für zusätzlichen Gewinn. Die freundliche Bedienung sorgt für Kundenbindung, nicht schlecht. Das dies ein guter Weg ist, zusätzlich Arbeitsplätze zu schaffen, soll hier nur am Rande erwähnt werden. Ein konträres Beispiel für die Tankstellenpächter ist: Für
85.000 Euro kann der Tankstellen Besitzer auch einen Vollautomatischen
Tankroboter in Holland kaufen. Der Kunde braucht noch nicht einmal mehr
zum Bezahlen auszusteigen. Ich freue mich darauf, wieder von René mit seiner freundlichen Art begrüße zu werden.
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© City-Journalist / Jörg-Olrik Graul Gerichtsstand |
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